Трафик по Автосалону
Последнее изменение:
Базовая опция МТ. Реализует сервис учета и распределения по Продавцам первичных контактов с Клиентами автосалона, а также сбор информации о характере коммуникации, контактном лице и цели обращения:
- Звонок
- Визит
- Внутренний лид
- Web-заявка
Оглавление
В разделе МТ «Регистрация вх.контактов»
Из Карточки клиента (справочник «Клиенты»)
Из Рабочего листа продавца (трафик «Визитов»)
Работа с зарегистрированным Трафиком
Зарегистрировать новый Трафик
Создание нового Трафика доступно
В разделе МТ «Регистрация вх.контактов»
Из Карточки клиента (справочник «Клиенты»)
Из Рабочего листа продавца (трафик «Визитов»)
Регистрация нового Трафика в разделе МТ «Регистрация вх.контактов»
Открыть раздел МТ: «Автосалон | Рабочее место продавца | Регистрация вх.контактов»
Нажать кнопку «Создать трафик» для создания новой Записи
Далее см. «Заполнить форму трафика»
Регистрация нового Трафика из Карточки клиента (справочник «Клиенты»)
Открыть Карточку клиента.
Активировать кнопку «Функции → Клиентский трафик».
Далее см. «Заполнить форму трафика»
Регистрация нового Трафика с формой первичного контакта «Визит» из Рабочего листа продавца (далее РЛ)
Данный способ регистрации Трафика доступен при соответствующих настройках системы
При создании РЛ система автоматически создаст новый Трафик с «Формой первичного контакта» = Визит, соответствующий виду РЛ (Новый автомобиль, Автомобиль с пробегом, Оценка АсП).
Регистрация нового Трафика по звонку на внутреннюю АТС
Данные способ регистрации Трафика доступен при интеграции МТ с внутренней АТС
При ответе на входящий звонок на внутреннюю АТС производится автоматическое открытие окна событий МТ, из которого доступен переход к форме «Регистрация вх. контактов» для регистрации нового Трафика.
Далее см. «Заполнить форму трафика»
Заполнить форму Трафика
Внести (проверить) данные Клиента
При создании Трафика постоянного Клиента рекомендуется выбрать запись из справочника «Клиенты» (переход в справочник через кнопку в правой части поля, либо следует начать ввод Фамилии/Номера моб.телефона в поле «Клиент» и система предложит список из справочника). При выборе значения, данные Клиента в Трафике заполнятся автоматически.
При введении данных нового Клиента (в справочнике «Клиенты» значение не найдено, поля с информацией о Клиенте заполнены в Трафике вручную) система автоматически создаст новую запись в справочнике «Клиенты»
Заполнить (выбрать из раскрывающегося списка) значение полей «Форма контакта» и «Площадка»
Активировать кнопку, соответствующую направлению обращения Клиента: «Новый автомобиль» или «Корп.продажи»
Заполнить значение в поле «Марка» (обязательное поле, выбор из раскрывающегося списка) и другие поля (по необходимости): «Модель», «Сотрудник» (назначить ответственного Продавца), «Источник» (выбрать значение из списка), «ММ» (выбрать значение из списка)
В поле «Комментарий» внести информацию со слов Клиента (детальная информация о коммуникации).
Поле «Предыдущий трафик» заполнится автоматически: система проверяет наличие по данному Клиенту записи о Трафике по выбранному направлению («Новый автомобиль» или «Корп.продажи») за последние 14 дней и, в случае выявления, добавит ссылку в поле «Предыдущий трафик»
Сохраните Трафик нажатием «Ок» или «Ок+Действие»
Кнопка «Ок» сохраняет Трафик по Автосалону без привязки к РЛ.
В дальнейшем Продавцу доступно создание РЛ по зарегистрированному на него Трафику, либо он может «привязать» распределенный на него Трафик к открытому им РЛ. Для этого в разделе Проводника «Автосалон | Рабочее место продавца | Клиентский трафик» следует
- Выделить строку нужной записи Трафика.
- Нажать кнопку «Привязать к РЛ» на верхней панели инструментов.
- Выбрать одно из предложенных действий: «Создать карточку» или «Выбрать карточку»
В соответствии с выбранным действием, результатом будет
- открытие формы нового РЛ к заполнению,
либо
- список открытых РЛ продавца.
После сохранения в связанном Трафике автоматически заполнится поле «Документ» (добавится ссылка на РЛ)
Кнопка «Ок+Действие» позволяет зарегистрировать упущенный контакт. Результатом выбора действия «Упущенный контакт» будет вывод окна выбора «Причин упущенного контакта».
Работа с зарегистрированным Трафиком
Зарегистрированный Трафик по Автосалону доступен
для Продавца («видит» свой Трафик):
- в разделе МТ «Автосалон | Рабочее место продавца | Клиентский трафик»
для Руководителя отдела продаж:
- Весь Трафик по Автосалону - в разделе Проводника «Автосалон | Контроль эффективности продаж | Клиентский трафик».
- Общий трафик (Автосалон и Сервис) - в отчете МТ «Отчеты | Клиентский трафик».
Редактирование созданного Трафика доступно Пользователям с соответствующими правами доступа