В статье описан порядок настройки глобальной интеграции для нескольких Локальных баз MT DMS с одной АТС (Телефонией) через Центральную базу, что дает сотрудникам Дилерского центра возможность использования встроенных в МТ инструментов телефонии и Автоматического поиска информации о клиенте по входящему звонку.

Если для разных Локальных баз используются разные АТС, либо требуется настройка интеграции с АТС для Единой базы, настройка выполняется согласно инструкции АТС (Телефония) для ЛБ

Порядок использования возможностей интеграции с АТС описан в статье Инструменты телефонии и Автоматический поиск информации о Клиенте по входящему звонку.

В МТ реализована интеграция ЦБ со следующими системами:

• IP-телефония Asterisk

  В связи с многовариантностью конфигураций и версий Asterisk, при необходимости настройки интеграции с МТ рекомендуем направить запрос на support@verdi.ru, т.к. может потребоваться доработка системы под нужную версию/конфигурацию

• виртуальная (облачная) АТС Mango Office

Автоматический поиск - инструмент оперативной работы операторов call-центра и других пользователей МТ, позволяющий по событию АТС вызывать окно «Список событий», с возможностью перехода в Карточку клиента (справочник «Клиенты»), если контакт зарегистрирован в Базе данных, для получения полной и актуальной информации о зарегистрированных в МТ коммуникациях (просмотр: Единого списка событий и детальной информации о Звонках / Трафике / Обращениях / Опросах / Рассылках / РКП / Сделках / Заказ-нарядах / Договорах и т.д.).

Требования к доступам и оборудованию для настройки интеграции силами сторонних специалистов:

• Удаленный доступ к сети Дилера, с возможностью подключения к тестовой/рабочей АТС.

• Доступ к АТС под учётной записью администратора, с возможностью просмотра и изменения настроек (для проверок тестовых сценариев).

• Наличие подключенного к АТС внешнего номера.

• Наличие документации по интеграции конкретной АТС, библиотек и т.д.

• Наличие у Дилера возможности отправлять запросы в техническую поддержку производителя АТС, трансляция запросов в поддержку производителям АТС.

• Конфигурация АТС (в том числе, наличие необходимых лицензий), позволяющая выполнить интеграцию.

Требования к АТС:

• Поддержка 3rd -party CTI.

• Возможность отслеживания в режиме реального времени следующих событий АТС, связанных с маршрутизацией вызовов (Established, Failed, Held, Network_Reached, Originated, Queued, Retrieved, Transferred, Call_Cleared, Deliveredи т.д.).

• Возможность слепого перевода вызова с помощью API.

• Возможность набора номера и последующего вызова на конкретном телефонном аппарате с помощью API.

• Совместимость библиотек интеграции (в случае их наличия) с .Net Framework 4.8

По вопросам лицензирования АТС следует обращаться к поставщику продукта (АТС)

Последующая поддержка интегрируемой АТС сторонним исполнителем требует постоянного/по запросу доступа к тестовой или рабочей АТС для возможности отладки/внесения изменений.

Оглавление

Возможности интеграции

Настройка серверной части

Настройка ЦБ МТ

Настройка ЛБ МТ

Возможности интеграции

Функционал дополнительной опции «Интеллектуальный поиск» (FEATURE_SEARCHENGINE) модуля «Клиентская служба» (MTBClient) рассчитан на работу с АТС, поддерживающими интеграцию HTTPS (Mango Office), AMI (Asterisk)

Для АТС Mango Office и Asterisk:

• Регистрация входящих звонков и их маршрутов на отслеживаемых телефонных линиях

• Поиск клиентов по номеру входящего вызова

Лог звонков записывается в соответствующей ЛБ, в разделе МТ «Клиентская служба | Телефония | Журнал соединений»

Настройка серверной части

В MTSvcCfg Центральной базы

MTSvcCfg.exe → CommunicationService → Телефония → Прочие настройки

выполнить настройки Телефонии по аналогии - Настройка серверной части.

Настройка Центральной базы MT DMS

В интерфейсе ЦБ МТ заполнить справочник «Телефонные номера локальных баз».

Настройка Локальных баз MT DMS

В интерфейсе каждой ЛБ выполнить настройки Телефонии – Настройка МТ.